购物被大超市老鼠抓伤脚背？

    兴高采烈去超市购物，却被一只硕鼠抓伤脚背。长假期间，汪小姐遭遇了这么一件令人恼火的事。

    1 读者：大超市购物竟被鼠伤

    汪小姐住梅林一村，她说：10月5日晚，她和姐姐到附近某大型超市购物，在二楼的蔬菜水果柜台选购蜜柚时，忽然感觉到脚下有点异样。旁边有人大叫一声“有老鼠！”她低头一看，一只大老鼠正大摇大摆地打量着她。她吓得惊叫起来，慌乱中只觉得脚背被狠狠地抓了一下，老鼠就一溜烟走了。汪小姐回忆说，这只老鼠全身黑色，连头带尾体长约有20厘米左右，体型比较肥大。被老鼠抓伤后，汪小姐向一名服务员说明情况，服务员要汪小姐找客服中心处理。因为脚上伤口越来越痛，匆匆买完单后，汪小姐便和家人一起打车去北大医院进行治疗。

    在医院急诊室，医生检查了汪小姐的伤口后开具了狂犬疫苗的注射证明，并嘱咐汪小姐要定期来医院检查伤口愈合情况。汪小姐出示的病历本上清楚地写着：“左足鼠抓伤、狂犬疫苗1月5次”的诊断记录。

    2 超市：当时情况无法查询

    从医院回来后，汪小姐和家人当晚就到超市要求“给个说法”。据汪小姐说，当时超市客服中心表示，要证明汪小姐是在超市被老鼠抓伤，只有两个办法：看录像或找到目击证人。汪小姐一家坚持要看录像并报了警。在民警要求下，一行人来到超市监控室查看录像。然而，超市工作人员告诉汪小姐，由于蔬果区域内没有安装摄像头，当时的情况无法查询。客服中心工作人员表态：超市无法求证此事，不能答应汪小姐的赔偿要求。此后，汪小姐与超市联络过几次，答复基本一致。

    记者与该超市进行了多次接触。该超市华南区公关部负责人表示，在经营范围内发生顾客人身伤害的话，超市会派人记录下来并陪同顾客去医院诊断，确认伤害的话将予以赔偿。但就他们现在了解到的情况，超市里并没有老鼠伤人的任何记录。当然，当时在场的一些工作人员他们会一一询问，看是否有口头承诺。由于汪小姐当时所处的区域不在摄像头监控范围内，也没有其他线索可以认定当时的情况，出于人道主义考虑，超市可给予当事人一些医药费补偿，但具体事实还需进一步调查。该超市深圳地区另一位负责人也表示，超市摄像头确实存在一些盲区，但商场的后台、仓库、办公区域、通风口都安装了防鼠网，消杀工作每月也定期进行。考虑到超市里生鲜食品较多，不能排除意外情况。

    3 消委会：注意收集有效证据

    在购物场所出现意外时消费者该如何维护自己的权益呢？市消委员会工作人员表示，消费者要有自我保护意识。按照消费者权益保护法有关条例，消费者在消费场所消费时，发生人身或财产损失，商场经营者应根据具体情况予以相应的赔偿。但由于部分消费者不能进行有效诉求取证，很多赔偿难以实行。汪小姐如果确实是在超市被老鼠抓伤，应当在第一时间向商场工作人员提出诉求，并要求其陪同去医院诊治，也可要求相关负责人开具书面证明，确认这一事实并承诺承担该事件的相关责任。此外，商场购物小票、相关诊断证明、目击者的证词等都是很重要的书面依据，应注意收集保留。