打私人电话可以畅所欲言，无所顾忌，但如果是公务电话，最好掌握一些基本礼仪，否则不仅会影响个人工作，还会有损公司形象。

一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的。然而，在公司打电话时，就不应该“喂喂”“谁呀？”这样十分不礼貌。应该拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再报出自己的公司的名称和部门名称。

除了接听电话不能“喂喂”之外，还有很多学问，比如打电话之前，做些准备，把谈话要点先列清楚，并调整好情绪；养成接听电话随手记下要点的习惯；电话中，需要查找资料，应向对方说一句“请稍等片刻”；“请稍等片刻”，应以一分钟为限；如果判断出手头紧急工作需要花费更长时间，就需告诉对方“对不起，待会儿我打给您”，再挂断电话。

在商业交往中，电话里还可以增加一些社交辞令，比如“承蒙关照”之类。即使是与对方初次打交道，也可以多些客套话作为润滑剂，这会给对方更好的印象，结果就会完全不同。

千万不要小看这些商务电话的细节。你如果能够很好地运用这些电话礼仪，就能让客户觉得你训练有素，值得信赖。如果公司的每一个员工都有正确得体的电话礼仪，其效果无异于塑造了一个电话里的公司新形象。

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Tags: 礼仪细节

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