　　本版小调查

　　接电话时您的第一句话是“你好”吗？

　　是：60％

　　不是：40％

　　如果对方连续两次打错电话怎么办？

　　1、礼貌回答，尽可能帮助对方查找正确号码：40％

　　2、说打错电话，然后挂断：40％

　　3、斥责对方：20％

　　记者分析

　　几乎所有选择接电话第一句话说“你好”的受访者都表示了相同的原因：这是一种礼貌和尊重他人的做法。而选择不说“你好”的人一般都习惯说“喂”，他们也有自己的道理：觉得说“你好”太麻烦或者觉得太正经不舒服。其实“你好”比“喂”仅仅多说一个字，但在接电话一方听来感觉就差得很大，对“礼貌”本身感觉不习惯，是不愿说“你好”的一些人的真实心态。

　　值得注意的是，受访者中，从事服务行业的人说“你好”的比例非常高，达到90％以上。而不少学生、公务员和公司职员在接电话时更习惯说“喂”。

　　关于打错电话，多数人都会有类似经历。如果对方第一次打错电话，相信大多数人都会心平气和，礼貌应对，但如果对方连续两次打错了，心情就会截然不同了。只有40％还能保持风度，礼貌应对。少数人（20％）选择斥责对方。谁有礼谁无礼其实不需多说了，道理大家都懂，如何在生活和工作的细节中做到有礼才是我们每个人关注的问题。徐淳

　　专家点评

　　打电话能主动先说“你好”的人能达到60％，这个数字感觉偏高了，可能和“窗口”行业的受访者比例最多有关。我自己日常接触到的更多人习惯说“喂”，觉得说“你好”比较酸，装模作样假正经，说明多数人还不适应，你不适应的东西恰恰是美好的，因为没有人会抗拒他人对自己的尊重，而打电话先说声“你好”，不管是公事，还是私人电话，都会给对方带来尊重和美好的感觉，也是良好修养的表现。

　　关于对方连续打错电话的结果，40％的人还会礼貌应对，其中也有一定“水分”，不排除部分受访者会选择他理想中的回答。接到错误来电，而且是连续打错了，多数人态度一般会比较烦躁，回答冷漠，并生硬地挂断电话。从拨错电话一方来说，要注意在拨打不熟悉和陌生人的电话前，要确认一下。无论如何，拨错电话都是对他人的一种打扰，务必要向对方说声“对不起”。

　　接听电话者能不能换位思考，宽容、谅解对方的失误，并给予必要的热心帮助。我们谈文明礼仪，谈社会公德，其实是提倡每个人带给社会、带给他人一种积极的情绪和作为，让大家感到温暖和善。以生硬的态度对待打错电话者，甚至斥责对方，彼此只会产生负面消极的情绪，谁都不愉快。

本报礼仪专家顾问北京礼仪学院院长李柠

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Tags: 礼仪生理注意细节原则

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