近年来，乘客与航空公司间因航班延误产生的纠纷频繁见报。根据2004年7月1日起实施的《航班延误旅客补偿指导意见》，航空公司若因自身原因造成航班延误，须通过现金、购票折扣和里程等方式对旅客进行经济补偿。
　　尽管有了民航总局的政策性规定，但航空公司提供的服务不确定、赔偿标准不确定、偿付速度不确定……这种种的不确定让旅客心焦之余又平添了诸多困扰。面对20%甚至更高的航班延误率，“航班延误险”终于“千呼万唤始出来”。
　　目前在国内，提供航班延误赔付的险种并不多，主要有美亚的“国际旅行保险”和太平保险的“乐悠悠旅游行程保险”。
　　投保途径
　　据了解，提供航班延误赔付的险种多数包含在旅行保险套餐中，且一般不可以单买，而只能由团体购买。对于已在本公司投保其它险种的客户，有些保险公司会放宽限制，允许客户个人办理。与航意险在机场就可购买不同，想要购买包含航班延误赔付的险种可没那么方便。除了各保险公司的网点外，只有各大旅行社及它们的代理点可以提供相应的服务。
　　保障范围
　　根据不同保险公司的合同条款，对于行程延误连续或累计延误超过一定时间的，将按具体情况对保户进行经济赔偿。
　　一般的理赔范围是因恶劣天气、机械故障、罢工、劫持或怠工等原因造成的航班延误，其他原因造成的延误则不在赔偿范围以内，只有太平保险的“乐悠悠旅游行程保险”对于任何原因造成的延误皆予理赔。
　　而对延误时间的规定则多为“连续超过8小时以上”，也有一些是“行程中累计延误时间超过12小时”，这里的“延误”指的是“出发延误”，即延迟起飞。而美亚对航班延误的定义将于7月起改为“到达延误”；若飞行中途因各种原因造成异地迫降、第三地换乘等原因造成抵达目的地的时间延误超过5小时以上皆可获赔。
　　投保时，消费者对延误时间的规定一定要了解清楚是“连续”还是“累计”，这将直接影响到最后能否获赔。
　　理赔流程
　　一旦遭遇行程延误的突发事件，消费者首先要做的是告知保险公司，并保留航班延误的相关证据。由于旅行险的保险期限较短，条款也相对简洁，理赔程序并不复杂，审核时间也很短，只要材料完备，一些保险公司甚至可以当场理赔。
　　理赔时需要出示的材料包括索赔申请表、保险合同、机票和护照复印件以及其它相关材料。值得注意的是，在航班发生延误并超过一定时间后，乘客一定要要求航空公司出具相关证明，倘若证据不全，保险公司很有可能会拒绝赔付。
　　相关链接
　　行李延误也可获赔
　　根据民航总局年初的新规，行李遗失将获得一定的赔偿。除此之外，行李延误抵达常给旅客尤其是出境旅客带来不便，部分财险产品也将对此进行赔偿。
　　据了解，对行李延迟运抵超过一定时限的情况，国际救援机构将首先为保户提供补办票证的紧急救助，并支付一部分补办票证和维持基本生活的费用。需要提醒的是，若想投保提供行李延误保障的险种，需要选择经营财产保险的公司，一般寿险公司不会提供这类服务。（周凯凌馨）

Tags: 旅游急救保险注意

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