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由于职业关系，笔者接触了数十名前来咨询投保的消费者，从对话中了解到现今欲投保的消费者较之几年前成熟理智了许多，他们对目前最关心的投保问题也能理出个一二三来，不妨说出以供业内人士参考。
首先，普通百姓对于投保不再“扔进篮中全是菜”，而是要选择保险机构。如不少人问到你们公司总资产、风险准备金是多少，赔付情况有没有量化标志，服务的承诺是哪些，甚至连宣传口号是否有层次、有内涵、有新意也作为一种品评项目，甚至很专业地问起所占保险市场份额、赔付率是多少，政策性险种办不办等，让保险人从心中感到一种沉甸甸的压力，有了一种真正意义上面对上帝的感觉。
其次是人们询问投保险种具体细致，事关切身利益的事一项不少地详记。如家财险中是否包括地震责任；房屋保险与家财保险是何关系；重复出险可否重复赔偿；怎样剔除有效保额；私人机动车可否享受安全无事故优待等，俨然业内人士的问话。大部分人对于费率没有计较，而是关心日后自己可否如约得到全面、及时的保障，对于前些年很流行的只讲道理，没有实际运作办法的险种宣传很不赞同，这些都表现出了保险意识的完善提高和保险心理的日渐成熟。
再次，对于现在的保险服务状况不太满意。他们拿保险与银行比较，感到有几个方面差距：一是机构太少，百万左右人口的一个市区，一个保险公司一般只有一个窗口，代办员又信不过，显然网点不足；二是宣传力度不够，大人孩子知道如何存取款，可有多少人知道如何投保索赔呢；三是险种太单一，不能满足群众对保险的需求。但相当一些人对于发展中的保险事业还是表示了充分的理解，寄予了极大的关注。
市场竞争如此激烈，稍加懈怠就会失去机遇，盲目抢占市场又会事倍功半，怎样研究群众投保前的心理，有的放矢地调整经营机制，千方百计满足客户需求，才会求得自身发展。
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