    生活中，谁都会有情绪上的盲点。作为汽车司机，由于要和社会上方方面面的人打产道，情绪会因外界的刺激而更容易起伏波动。而不大的方向盘，却牵动着千家万户的祸福安危，情绪的问题就更不能小视。
    情绪盲点的产生，主要来自于三个方面：一是不了解自己的情绪；二是不善于控制的情绪；三是不了解别人的情绪。
    人们常说最难了解的是自己。其实自己的年龄、相貌、身体状况、技术专长、兴趣爱好等自己是了如指掌的。难了解的主要是自己的个性情绪。特别是在受到外界环境影响时，瞬间情绪的波动和变化，还有随这些波动和变化继之而来的所思所想所作所为。这时，极容易产生情绪上的盲点。

    认识自己的情绪变化并善于控制自己的情绪，是克服情绪盲点，理智地处理问题，化解即将出现的异常情绪的一个重要方面。对我们说来这还常常是一个难点，而如若难于做到这些，尤其对一名职业司机，它可能就是危险甚至是致命的。当突然受到无礼的侵害而心中怒气陡上升的时候，应提醒自己先悠着点。待理智占了上风的时候才去处理，便可以避免因感情用事而引发的不良后果。对一般人来说，行为一时失控也许还不会造成重大的麻烦，但对司机来说就容易引发事故，是不能掉以轻心的。
    了解别人的情绪，是克服情绪盲点的又一个方面。我们常常说多情的女人善解人意。其实善解人意的不仅是多情的女郎，作为服务窗口行业，要服务好，就要善解人意。也就是说要理解别人的感受，理解别人的好恶受憎，所想所需，并适应别人的情绪采取行动。如果能做到这一点，服务的质量就不愁搞不好，也就会有一个好人缘。这橛，不仅我们的生活里可以减少许多麻烦，增添很多乐趣，也为我们的成功和发展奠定一个坚实的人际基础。
    近年来，美国的心理学家针对智商又提出了情绪商的新概念，它是测定人的情绪性感的一个指标。它包括人的情绪和对情绪的控制能力、挫折承受能力、自我了解的能力和对他人的理解与宽容。也可以说，情绪盲点少的，其情绪商的指数就高，反之则低。研究表明，高智商能成就事业，情绪商指数高的人成功的机率一样高。对职业司机来说，要安全德国、优质服务，更要有良好的心理素质，它在实施"畅通工程"过程中的作用尤其重要。

Tags: 心理注意巧用

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