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现在买汽车的人多了，给汽车保险就成了家常便饭，但投保时,保险公司是笑脸相迎服务周到,顾客就是上帝;一旦车辆受损需要赔付, 保险公司的态度就大不如前,弄不好还要憋出一肚子气.
[正文]2003年最后一天的傍晚,德州市民孙洪伟开着桑塔纳2000轿车，从济南回德州，途径临邑县临南镇时,不慎与一群羊相撞.车祸发生后,孙先生立即向交警及投保公司----德城区保险公司报案.
[采访] 德州市民 孙洪伟:( 当时德城区保险公司委托临邑县保险公司出的现场,经交警协调和保险公司定损认可,赔偿对方16200元,这笔钱由我先垫付.)
[正文]结案后,孙先生拿着相关材料，到承保公司德城区保险公司办理理赔,此时, 德城区保险公司却以赔偿金额过高为由，拒绝赔付,而且这一拖就是一年多.
[采访] 德州市民 孙洪伟:(当时让他们来,他们说委托临邑县保险公司出现场一样, 临邑县保险公司定损了,他们又不承认,说是从照片上看定损过高.他们承诺十日内赔付,现在已经拖了一年多了.
[正文]对于孙先生的不满, 德城区保险公司又做何解释呢?
[暗访] 德城区保险公司某部门负责人: 这件事是底下人办的, 具体情况我不是很清楚,我只管签字……,这事我们确实有责任.)
[正文]孙先生的遭遇,可能很多人都遇到过，一位从事保险工作多年的业内人士，向我们介绍了部分实情.
[采访] 业内人士 宋先生: (现在保险公司内部都是承包制,因此只有压低赔付率才能有利润.比如说车坏了换配件,根本不用正厂的,正厂太贵.如桑塔纳保险杠,正厂的500多元,其他小厂的只要100多元.但你保险时车都是新的,都是原厂件,赔你是就变成次厂件了,这样对投保人就很不公平.)
[正文]作为市场化运作的企业,我们理解保险公司严格控制成本,控制赔付率的本意,但这些行为，都应在合理合法的框架内进行.以侵占,甚至坑骗投保人利益而牟利的做法,不明智,更不可取.
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